Клиенты жалуются на пренебрежительное и откровенное хамское отношение менеджеров дилеров.
Ситуация с дилерскими наценками вынуждает автолюбителей покупать машину на вторичном рынке либо пользоваться онлайн шоу-румами на сайтах производителей. Есть они не у всех, а первопроходцем стала Hyundai. Однако радость оказалась недолгой: "поймать", а именно это и нужно сделать, заветный автомобиль на сайте оказалось квестом так как компания жестко квотирует онлайн-сбыт. По итогу года таким образом было продано чуть более 4,7 тыс. автомобилей, что составляет всего 3% от общих объемов.
Однако даже те счастливчики, которые смогли заказать машину через сайт, все равно встречаются с дилером, где происходит их выдача. Некоторые покупатели жалуются на откровенно хамское отношение менеджеров, переходящее все границы.
Дмитрий из Белгорода рассказал, что с большим трудом ему удалось поймать и заказать новую Creta на сайте Hyundai. Но при выдаче кроссовера он был неприятно удивлен.
"Менеджер вел себя максимально хамски, иногда откровенно переходя на грубости вроде "что урвали да?", "поди ночами не спали?". Осмотр машины был из разряда "вон там она стоит в углу идите сами осмотрите, потом вернетесь подпишете вот тут, если меня не будет подождете". Никакого рассказа как и чем пользоваться - сами инструкцию прочитаете мне некогда", - рассказал Дмитрий.
Об аналогичном хамстве жалуются покупатели из Екатеринбурга и других городов.
"Ну хотите верьте, хотите нет, мне хамил лично руководитель продаж салона, говоря в лицо, что дефект не дефект, когда я сказал, что готов взять машину только под гарантию устранения в будущем (либо скидку существенную). В весьма грубой форме он это делал. Ну, нет, так нет", - поделился еще один покупатель.
Отметим, в Hyundai не планируют переходить к практике прямых продаж: автомобили по-прежнему будут доставлять в салоны. На 2022 год к системе планируется подключить 75% дилеров при 50% на конец 2021 года. Будут ли увеличены квоты на онлайн продажи не сообщается. На момент написания материала, на сайте не было ни одного доступного к покупке автомобиля.
